Но, как известно, даже после кардинальных перемен неизбежно происходит адаптация. И после затянувшегося нисходящего тренда автомобильный рынок стал понемногу расти. Одним из драйверов роста стал сегмент автомобилей с пробегом (АСП). Это подтверждает статистика — в 2023 году рынок новых автомобилей в России все еще штормит, а «вторичка» планомерно растет — плюс 30,2% с января 2023 по данным Автостата.
«В разрезе конкретного бизнеса и конкретной компании недостаточно просто выкупать и продавать автомобили, как раньше», — считает Алексей Баринов, операционный директор КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом.
Для повышения эффективности в сегменте автомобилей с пробегом нужно искать новые решения и адаптироваться к потребностям покупателей быстрее конкурентов. КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом нашел такую точку роста в сотрудниках, а именно: создал принципиально новый подход к их обучению и запустил собственную Корпоративную Академию.
Корпоративная Академия АСП — это…
Корпоративная Академия АСП — многоуровневая система обучения линейных сотрудников и менеджеров «КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом».
Запуск программы состоялся 1 мая 2022 года. Ключевая идея, которая двигала проект и вдохновляла команду отдела обучения и развития персонала, — привлечь клиентов именно в КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом в рыночных условиях, где все автоцентры примерно равны и имеют схожую клиентскую базу и продукт.
От новичка до директора — по шагам
Прежде всего, Корпоративная Академия АСП представляет собой систему — обучение сопровождает сотрудника на всех этапах карьерной лестницы. Академия готовит сотрудников в два потока: первый — стажировка и адаптация линейного персонала для дальнейшей их быстрой и эффективной работы; второй — формирование и развитие менеджмента внутри компании из успешных линейных сотрудников.
Каждый новый сотрудник КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом начинает свой путь в компании с программы адаптации. Это одно из базовых направлений Академии. Весь продуктовый персонал проходит такую стажировку с глубоким погружением в профессию в течение двух месяцев. Обучение включает в себя множество различных форматов проведения занятий — это очное и дистанционное обучение, мастер-классы, вебинары.
При переходе на новую управленческую должность сотрудник продолжает повышать свои навыки с помощью четырехмодульной программы «Развитие менеджмента АСП» для каждого уровня управления. Модули посвящены управленческим и личностным навыкам для успешной коммуникации менеджер-менеджер, менеджер-сотрудник. Есть отдельная мастерская, где сотрудников обучают работать с показателями бизнеса (как понимать эти показатели и оперировать ими).
Первый модуль программы предназначен для управленцев из бизнеса и смежных подразделений. Второй — формирование и мотивация команды «Бизнес делают люди». Третий модуль посвящен актуальным для рынка компетенциям руководителя и умению быстро реагировать на современные вызовы. Четвертый посвящен стратегическому планированию и управлению проектами.
Первые итоги
Идеальный сотрудник АСП — кто он?
Обучение и не только
Корпоративная Академия АСП КЛЮЧАВТО действует в рамках корпоративных ценностей автохолдинга и его корпоративной культуры. Понятие корпоративной культуры шире, чем образовательные программы, – оно включает в себя и обеспечение комфортной среды для сотрудников, что прямо влияет на их развитие. Именно поэтому отдельным направлением Корпоративной Академии АСП является работа с вовлеченностью сотрудников. Раз в полгода КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом проводит «замер» - компания выявляет некие точки, которые позволяют влиять на вовлеченность сотрудников. Основой служит обратная связь – в том числе и по точечным вещам. Кому-то не хватает кондиционера в кабинете, кто-то хочет чаще получать обратную связь от руководителя по своей работе и так далее. Мы стараемся удовлетворять просьбы сотрудников своевременно – и этими действиями также поддерживать комфортную среду, влияя тем самым на лояльность команды КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом.
О трудностях
Полное реформирование программы обучения ожидаемо встретило сопротивление части большой команды КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом. Некоторые региональные директора отнеслись к новой программе со скепсисом — зачем менять то, что и так работает? Однако спустя полгода работы Академии удалось показать видимые результаты — сотрудник, прошедший стажировку, за 2 месяца показывает эффективность, равную эффективности сотрудника, который уже год работает на данной должности. Тогда всем стало очевидно — инвестиции времени, финансов и усилий в развитие Академии окупаются.
Немного внутренней кухни
Отвечая на вопрос, что изменилось с появлением Корпоративной Академии АСП, нельзя говорить только о росте бизнес-показателей. Изменился еще и командный дух — сотрудничество ради достижения общего результата стало реальной ценностью, разрешились конфликты между менеджерами разных отделов. Изменилось отношение сотрудников к работе на всех уровнях, к взаимодействию друг с другом.
А рост бизнес-показателей — закономерное следствие того, что система изменилась внутренне, что каждый сотрудник чувствует себя комфортно, может давать обратную связь о своих потребностях и понимает — карьерный рост в КЛЮЧАВТО — это не красивый лозунг, а реальная перспектива, доступная каждому сотруднику.
Реклама, https://krasnodar.keyauto.ru/, 16+
