#1 PROФинансы, 16 января 2024
От первого лица , Краснодарский край ,  
0 

Сергей Кадакин: ВТБ к 2026 году увеличит число офисов на 40%

Фото: пресс-служба ВТБ
Фото: пресс-служба ВТБ
О новой стратегии развития банка ВТБ, цифровизации и поддержке малого и среднего бизнеса в интервью РБК ТВ Юг рассказал единый бизнес-лидер ВТБ и банка «Открытие» на Кубани Сергей Кадакин

— В новой трехлетней стратегии развития ВТБ предусмотрено существенное расширение сети и рост финансовых показателей. Как именно будут достигаться эти цели?

— В первую очередь мы видим реализацию данной стратегии за счет кратного роста сети банка. К концу 2026 года число отделений ВТБ вырастет на 40%. Планируется сделать акцент на новых, облегченных форматах офисов — так называемых «легких точках». Их особенность — это небольшие помещения до 50 кв. м, в которых клиент сможет получить все основные финансовые услуги. Такие офисы подойдут для городов и муниципальных образований с населением до 20 тысяч человек. В Краснодарском крае откроется в этом году 8 «легких» офисов. Это практически половина от общего количества офисов, которые будут открыты на юге.

ВТБ будет продолжать развитие выездных сервисов в целом по стране. Для этого уже в этом году планируем в 1,5 раза увеличить число своих курьеров — выездных менеджеров и географию их работы до 3,5 тыс. населенных пунктов.

Запланировано развитие сети банкоматов. Сегодня объединенная банкоматная сеть (ВТБ, ПАО БАНК «РНКБ» и ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ») включает свыше 19 тыс. устройств. В Краснодарском крае и Адыгее их число достигло 820.

— Заместитель президента-председателя правления банка Георгий Горшков ранее озвучивал планы по увеличению к концу 2026 года числа активных клиентов до 35 млн человек. За счет чего это произойдет?

— ВТБ в рамках стратегии уже начал полностью пересматривать работу каналов обслуживания, клиентского сервиса. Это значит, что их полностью адаптируют под особенности конкретных городов и поселков, делая банк доступным в любом формате: онлайн, по телефону, в офисе, банкомате или через курьера.

Клиенты строят свои отношения с ВТБ ежедневно, важно, чтобы они и их близкие доверяли банку платежи и переводы на каждый день, пособия и накопления, финансовые и нефинансовые услуги, получали зарплату — и чтобы к каждому члену семьи был свой подход.

— Банковский бизнес группы ВТБ в России обслуживает порядка 1,3 млн бизнес-клиентов. На какие финансовые инструменты сейчас наибольший запрос в сегменте МСП и какие направления будете развивать в рамках стратегии?

— В рамках стратегии банка ВТБ на ближайшие 3 года основные три фокуса, на которые делается акцент. Во-первых, развитие бизнеса, поддержка структурных изменений в экономике. Второе направление — совершенствование международных расчетов и валютных платежей и изменение взаимодействия с нашими клиентами. И третье — увеличение качества сервиса, предоставляемого нашим клиентам из среднего и малого бизнеса, работа над расширением продуктовой линейки и над предоставлением большего объема финансирования при использовании в том числе и льготных программ.

В частности, нашими клиентами востребована такая услуга как экспресс-кредитование. За 2023 год мы предоставили предпринимателям Краснодарского края экспресс-кредитов на сумму, превышающую 1,3 млрд рублей. Такие кредиты предоставляются за считанные минуты и являются хорошим драйвером в развитии клиентской базы.

— Цифровизация — одно из главных направлений стратегии. Какие шаги предусмотрены здесь? Учитывая, что число онлайн-пользователей растет, будет ли пересмотрен и изменен формат работы офлайн-офисов?

— К концу 2026 года у каждого клиента ВТБ появится цифровой помощник Это искусственный интеллект, который будет давать советы клиентам о ведении финансовых операций. В инвестиционном бизнесе это будут советы по выстраиванию стратегий инвестирования, юридическим лицам такой «советник» будет обеспечивать поддержку, решая все текущие вопросы, связанные с обслуживанием в банке. Мы понимаем, что развитие цифрового банкинга является приоритетным в текущее время, увеличение операций онлайн говорит о том, что использование искусственного интеллекта в будущем будет максимально востребованным. В ближайшее время клиенты ВТБ смогут пользоваться новым цифровым сервисом ВТБ Рay для платежей в супермаркетах и магазинах. Также планируем, что по итогам 2026 года каждый третий клиент будет использовать Систему быстрых платежей.

— Исходя из ваших планов, до конца года в критической IT-инфраструктуре банка должно остаться только отечественное ПО. Стал ли в целом переход на российское «железо», и российский софт проблематичным? Удовлетворяет ли вас уровень российских технологических решений?

— Переход на российское ПО сейчас — стратегически важная задача, этот процесс начался в 2023 году. В рамках пилотных проектов процесс перехода показал, что каких-либо проблем нет. Наоборот, российское ПО обеспечивает безопасность расчетов наших клиентов, стабильность расчетов и текущих операций внутри банка.

До конца 2024 года ВТБ рассчитывает полностью перевести своих сотрудников на российскую операционную систему Astra Linux. Ее внедрение происходит по итогам пилотного тестирования, продолжавшегося в течение 2023 года. Первые 3,5 тыс. сотрудников различных подразделений банка уже используют Astra Linux в качестве основной операционной системы.

— Многие представители банковской сферы констатируют, что за последние два года заметно вырос уровень киберугроз. Как планируете развивать работу в сфере кибербезопасности?

— Прежде всего, планируется защитить самую уязвимую часть населения от мошенников — пенсионеров. Для клиентов, которые получают социальные выплаты на карту ВТБ, будут разработаны дополнительные меры безопасности. К тому же, мы всегда напоминаем нашим клиентам о стандартных мерах безопасности — иногда достаточно звонка на «горячую» линию, чтобы не поддаться на провокацию мошенников.

— Сейчас на Юге особенно активно растет активность пользователей ВТБ Онлайн. Если говорить о росте пользователей в процентном соотношении, какие это будут цифры?

Краснодарский край входит в топ-5 регионов по числу пользователей ВТБ Онлайн. Аудитория приложения в регионе за год выросла на 32%. Сейчас число активных пользователей сервиса составляет 448 тысяч клиентов. Самые популярные у жителей Кубани финансовые операции — платежи и переводы, открытие новых банковских продуктов, управление кредитными, инвестиционными и пенсионными счетами. Приложение также при помощи искусственного интеллекта ориентируется на финансовую активность пользователя и предлагает продукты, которые могут его заинтересовать.

— Возвращаясь к стратегии развития до 2026 года — меняется ли в целом роль банков в настоящее время? Как, на ваш взгляд, она будет меняться в долгосрочной перспективе? Какими будут банковские услуги через 15, 20, 30 лет?

— Роль искусственного интеллекта в работе с клиентами будет очень высокой, что очень позитивно скажется на повседневной жизни наших клиентов в части банковского сопровождения. Будущее — за цифровыми продуктами, за онлайн-сервисами, и потребности наших клиентов будут закрываться еще оперативней, а продуктовое приложение будет еще более целевым.

Реклама, Банк ВТБ (ПАО), https://www.vtb.ru/

191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11, лит. А

ОГРН 1027739609391

16+

Инструменты Что такое ETF и как в них инвестировать
Материалы выпуска
Новости партнеров В Краснодаре открылся новый офис Газпромбанк Private Banking
От первого лица Какие банковские инструменты способствуют развитию бизнеса в СКФО
От первого лица Валерия Буренко: Бизнес ждет от банков быстрых решений
Инструменты Жители Кубани смогут оплачивать услуги ЖКХ без комиссии
Новости партнеров ПСБ нарастил кредитование бизнеса на Кубани
Тенденции Каждый пятый житель ЮФО воспользуется новогодними предложениями банков
От первого лица Альфа-Банк активно расширяет свое присутствие в регионе
Тенденции ВТБ: юань обогнал евро в валютных сбережениях россиян
Пресс-релизы ВТБ: в 2023 году спрос на «семейную» ипотеку вырос на 80%
Тенденции ВТБ: объем выдач автокредитов в России вдвое превысил результат 2022 года
Практика ПСБ в день защиты детей открыл первый на Кубани Центр Уличного Баскетбола
Инструменты Инвестиции в биотехнологии: когда и что купить в расчете на рост акций
Инструменты Какие изменения собираются внести в Налоговый кодекс РФ
От первого лица Сергей Кадакин: ВТБ к 2026 году увеличит число офисов на 40%
Инструменты Что такое ETF и как в них инвестировать
Содержание
Закрыть