Отделение нового формата появилось на ул. 1 Мая, 158. Как рассказала руководитель офиса Юлия Степанищева, филиал открылся на этом месте семь лет назад и за это время претерпел четыре расширения площади, штата, полную реконструкцию. Теперь отделение перешло на новый стандарт банковского обслуживания, став первым фиджитал-офисом в Краснодаре.
Фиджитал (от phygital = physical + digital) — это концепция, которая включает в себя цифровые решения и открытое человеческое общение. Посетители попадают в светлое пространство, где вместо привычных стоек и сидящих в ряд сотрудников размещены столы с мягкими креслами, шкаф-органайзер с книгами и кофемашина. Если все сотрудники заняты, можно комфортно провести время, слушая приятную музыку.
Высматривать свою очередь на табло не нужно — консультант банка сам подойдет к клиенту за стол. Обсудить сложный финансовый вопрос можно в отдельных уютных переговорных комнатах.
«Мы ценим и любим наших клиентов, хотим с ними общаться в непринужденной атмосфере, поэтому здесь нет стоек, клиент сам выбирает место, где ему удобно находиться — за столиком или в приватной зоне. Это кардинально новый формат обслуживания — не клиент подходит к банку, а банк подходит к клиенту и интересуется, чем он может помочь. Все сделано для максимально комфортного нахождения в отделении, как будто вы пришли в лофт-бутик или кафе», — рассказал региональный управляющий Альфа-Банка по Краснодарскому краю Антон Кузнецов.
И хотя более 90% банковских операций можно выполнить онлайн в мобильном приложении, важной составляющей в банковском обслуживании остается живое общение.
«За несколько лет нашей работы мы поняли, что ни один процесс цифровизации не может полноценно заменить формат живого общения. Это очень важно в нашей ежедневной работе и диалоге с клиентами. Исходя из этого и родилась идея создания этого офиса, где сочетаются не только современные технологии, позволяющие совершать финансовые операции, но также есть все необходимое для встреч и живого общения с нашими бизнес-партнерами», — подчеркнул директор среднего бизнеса Альфа-Банка в Краснодарском крае Кирилл Шаталов.
На входе в отделение стоят три банкомата и терминал с функцией Face-ID — он приветствует по имени и передает сотруднику задачу. Для работы системы необходимо загрузить фото в приложении Альфа-Банка. Новые клиенты также могут воспользоваться терминалом, выбрав в меню необходимую операцию.
При создании фиджитал-офиса отказались от многочисленных проводов — все операции проводятся на ноутбуках или планшетах. Также в обороте офиса почти нет бумаги, большинство документов заверяется электронной подписью. Это позволяет экономить до 10 тонн бумаги в год.
В поддержку экологии отделение использует мерч из переработанного пластика — блокноты, ручки, обложки для книг. Также в офисе создали зеленую фитостену и отказались от рекламных плакатов и баннерах на стенах. Для клиентов в офисе собрана целая библиотека трендовой литературы. Для удобства верхнюю одежду можно оставить в гардеробе.
Пространство отделения может трансформироваться под проведение различных мероприятий. Этим преимуществом воспользовались сразу в день открытия отделения, проведя торжественное награждение победителей премии для умных и свободных предпринимателей. Слоганом премии стала рекламная кампания «Ты все делаешь не так. Продолжай!» для клиентов малого бизнеса.
«Данная премия — это знак качества, который присваивается лучшим клиентам: компаниям с эффективным, динамично растущим, конкурентоспособным бизнесом. Таким образом, мы вводим новую практику на российском рынке — оценку клиентов на основе экспертизы банка. Мы уверены, что статус премии станет для предпринимательского сообщества символом современного эффективного бизнеса и безупречной деловой репутации», — отметил директор малого и микробизнеса Альфа-Банка в Краснодарском крае Игорь Иванов.
Лауреатами премии стали свыше 100 предпринимателей в Краснодаре и Краснодарском крае. В их числе бизнесмены, которые сотрудничают с банком на протяжении долгих лет. Например, учредители компании «Спитлэнд» Алексей Гулевич и Алексей Боровской стали клиентами Альфа-Банка восемь лет назад.
«Мы занимаемся инженерными системами — вентиляция, водоснабжение, отопление. За последними шесть лет работали со всеми краевыми больницами, построили четыре медицинских центра общей площадью около 1 тыс. кв. метров в Краснодарском крае и Ростовской области. С Альфа-Банком начали сотрудничество в 2016 году. Даже тогда он выделялся среди конкурентов по своему дружелюбному интерфейсу по всем направлениям», — прокомментировал Алексей Гулевич.
Его партнер Алексей Боровской отметил, что их бизнес регулярно пользуется кредитными линиями банка, а также зарплатным проектом.
Продуктовая линейка банка востребована и среди молодых предпринимателей. Лауреат премии Владимир Иванчев рассказал, что начал пользоваться услугами банка с момента запуска своего бизнеса «Дарсталь» в 2019 году.
«За три года было много предложений от других банков. Мы остановились на Альфа-Банке, так как здесь удобный сервис, новые технологии, быстрые переводы, много различных удобных сервисов и продуктов. Сам банк развивается, внедряет инновации, поддерживает экологию. Я думаю, фиджитал-офисом однозначно будет удобно пользоваться, так как он разработан специалистами. Время покажет, насколько оптимальны эти условия», — добавил Владимир Иванчев.
Это не последнее мероприятие в новом отделении. В дальнейшем здесь запланированы лекции по экологии, нетворкинги для предпринимателей, другие встречи. Подобная практика уже сложилась в трех других диджитал-офисах банка в Краснодарском крае и 160 офисах в России.
АО «Альфа-Банк», ОГРН 1027700067328 , Москва, ул. Каланчевская, 27.
