Инновации , Краснодарский край ,  
0 

В Краснодаре разработали системы для обработки обращений в медучреждения

16+
16+
С 8 по 10 апреля в инновационном центре «Аквариум» прошел хакатон в сфере биомедицины в рамках проекта «Воронка инновационных стартапов»

Мобильные и веб-разработчики, аналитики, тестировщики, дизайнеры, проджекты, продакты, маркетологи решали отраслевую проблему по обработке обращений граждан в медучреждения.

На участие в хакатоне было подано порядка 70 заявок, до финала дошли 10 команд. В составе команд присутствовали нейробиолог, биохимик, микробиолог, который занимается биосе́нсорными системами.

В Краснодаре разработали системы для обработки обращений в медучреждения

Перед командами была поставлена задача решить связанную с текущей эпидемиологической обстановкой проблему по обработке возросшего количества жалоб граждан на работу медицинских учреждений.

В Краснодаре разработали системы для обработки обращений в медучреждения

На протяжении 48 часов команды разрабатывали технологические решения, позволяющие автоматизировать рассмотрение обращений граждан и сократить сроки ответов, формировать аналитические отчеты, типизировать ответы на однотипные обращения, а также собирать обратную связь о работе медицинских учреждений для последующего улучшения качества обслуживания.

В Краснодаре разработали системы для обработки обращений в медучреждения

Победителей выбирали члены жюри, из профильных для региона ОИВ и эксперты сферы медицины из коммерческих компаний.

В Краснодаре разработали системы для обработки обращений в медучреждения

Призовой фонд 300 тысяч рублей распределили среди трех победителей:

1 место — команда First line Outsourcing

Ребята разработали веб-приложение, которое имеет клиентскую и админскую части. В клиентской части можно выбрать город, учреждение, ввести личные данные и оставить отзыв об учреждении. В админской части есть два раздела. В первом разделе можно посмотреть все обращения от пользователей, можно отсортировать их по тегам/статусу и т.д., есть возможность группировать и ответить на эти обращения одновременно.

Второй раздел предоставляет уже сгруппированные ответы, которые необходимо проверить. После проверки ответы автоматически рассылаются людям, которые оставили обращения.

Стек: Nodejs/TypeScript, Angular, Serverless/AWS, DynamoDB.

В Краснодаре разработали системы для обработки обращений в медучреждения

2 место — команда Ziom

Команда разработала систему автоматизации работы с клиентами медучреждений. Сервис позволяет клиенту оперативно получать информацию от медицинского учреждения посредством мобильного приложения. Через приложение клиент сможет: «Записаться на прием врача», «Узнать статус готовности анализов», «Оставить отзыв», «Посмотреть медицинское заключение», «Получить диагноз» и многое другое. Весь процесс взаимодействия будет происходить посредством общения с чат-ботом, а также с помощью навигации в соответствующие вкладки.

Разработанная система поможет систематизировать отзывы пользователей и направлять их в контакт-центр в заранее подготовленном формате. После поступления отзыва происходит автоматический анализ текста с помощью нейросетей на выявление настроения, а также классификации по типам обращения, просьбам и жалобам клиента. Это позволит заранее формировать текст ответа на негативные отзывы либо же в автоматическом режиме отправлять ответ на тематическое обращение.

В Краснодаре разработали системы для обработки обращений в медучреждения

Для сотрудников контакт-центра предусмотрена админ-панель для оперативной работы с обращениями с возможностью выбора шаблона ответа и отслеживанием жизненного цикла обращения. По достижении 30-дневного срока происходит шаблонный автоответ на обращение. Также админ-панель оснащена аналитическими инструментами, такими как графики, срезы, возможностью выбора необходимых метрик для проведения комплексного анализа работы учреждения.

Стек: Python + Django, Vue.js.

В Краснодаре разработали системы для обработки обращений в медучреждения

3 место — команда «Уроборос»

Разработчики создали прототип комплексной информационной системы обработки обращений граждан в органы контроля качества работы медицинских учреждений и лабораторий. Прототип состоит из трех частей: автоматизированные рабочие места (АРМ) сотрудников надзорного органа с разграничением доступов согласно функционально-ролевой модели, виджет для сайта Минздрава — форма сбора обращений — и чат-бот в телеграм, который дает возможность «отсеять» часть пользователей с однотипными вопросами, также позволяет составить обращение через привычный интерфейс мессенджера.

Система содержит двухуровневый классификатор обращений, электронный реестр с расширенными фильтрами, а также модуль отчетов и аналитики. Каждой заявке присваивается уникальный регистрационный номер и статус, который помогает отслеживать процесс исполнения и контролировать сроки.

Стек: PHP, CMF MODX, MySQL, HTML5, CSS3, MVVM фреймворк JsViews, jQuery+плагины, интеграция с сервисом авторизации: SMSC.RU

В Краснодаре разработали системы для обработки обращений в медучреждения

Все решения будут переданы отраслевому органу для внедрения в Краснодарском крае. Это уже второй хакатон проекта «Воронка инновационных стартапов» в 2022 году. Всего до августа пройдет порядка 80 мероприятий по всему краю. Следующий хакатон состоится 22–24 апреля в Новороссийске.

В Краснодаре разработали системы для обработки обращений в медучреждения

Мероприятия проекта «Воронка инновационных стартапов» проводятся по заказу Фонда развития инноваций Краснодарского края при поддержке краевого департамента инвестиций и развития МСП, партнер и организатор мероприятий — инновационный центр «Аквариум».
 

Инновации В Краснодаре состоится «Хакатон» по разработке IT в сфере ретейла
Материалы выпуска
Решения На хакатоне в Краснодаре создавали систему идентификации электромобилей
Инновации Более 2 тыс. человек объединила «Воронка инновационных стартапов»
Решения В Краснодаре прошла конференция по технологическому суверенитету
Инновации В Краснодаре завершился 1 сезон проекта «Воронка инновационных стартапов»
Инновации В Краснодаре прошел хакатон по треку «Строительство»
Инновации На хакатоне в Анапе разработали приложения для детского отдыха
Инновации 4-й хакатон проекта «Воронка инновационных стартапов» завершился в Анапе
Инновации На хакатоне в Новороссийске разработано решение для «Умного города»
Инновации В Краснодаре разработали системы для обработки обращений в медучреждения
Инновации В Краснодаре состоится «Хакатон» по разработке IT в сфере ретейла
Инновации На хакатоне создадут сервис, который поможет в сортировке отходов
Инновации В Краснодарском крае стартовала «Воронка инновационных стартапов»
Содержание
Закрыть