Сдвиги планов и взлет спроса
Закрытие границ, приостановка поставок, срывы планов — в 2020 году частные клиники Краснодарского края столкнулись с рядом проблем. Коммерческий директор федеральной сети офтальмологических клиник 3Z Марина Сульдина рассказала, что в апреле прошлого года планировался запуск диагностического центра в Дагестане, но из-за локдауна проект затянулся.
«Мы приняли решение реализовать проект в том виде, в котором он задумывался. Вместо трех месяцев, сколько обычно у нас уходит на запуск, мы открывали центр в Дагестане шесть месяцев. Но это стратегическая территория, сейчас она приносит прибыль компании», — рассказала Марина Сульдина.
Сдвинуть сроки намеченных планов пришлось и клинике современной хирургии «Здрава». По словам ее управляющей Марии Мостовой, из-за задержки оборудования открытие второй операционной затянулось до конца года.
Высокая нагрузка на государственные медицинские учреждения привела к увеличению потока пациентов в частные клиники. Сегодня спрос на частную медицину превышает предложение, отметил основатель и директор Петербургского медицинского форума Сергей Ануфриев.
«В 2020 году полный санитарный террор обрушился на плановую медицинскую помощь, естественно, люди ринулись в частные клиники. Сегодня спрос выше предложения в силу роста коронавируса», — отметил он.
Этот тезис подтвердили и участники круглого стола. Поток пациентов в МЦФЛ «АРД-КЛИНИК» вырос в два-три раза.
«Флебологическое направление, которое составляет основной объем нашей работы, не первой необходимости. Люди могут отложить посещение специалистов на полгода, год, два. При этом мы приросли на порядка 50–60%. Очевидно, это связано с тем, что многие государственные клиники перепрофилировались под ковидные госпитали. Плюс к нам начали массово приходить пациенты с тромбозами, отсроченными после перенесенного COVID-19 на три месяца — полгода», — сообщил директор клиники Армен Алуханян.
Руководитель представительства медицинского центра «Анадолу» в Краснодаре Антон Казарин рассказал, что в первое время объемы продаж из-за закрытия границ сильно упали.
«Когда границы начали открываться, нам сыграло на руку то, что Германия и Израиль оставались закрытыми или вводили требования к приезжим, вроде двухнедельного карантина. Весь этот поток, который раньше был ориентирован на Западную Европу или Израиль, пришел к нам», — поделился Антон Казарин.
Врач в чате
Локдаун по всей стране актуализировал телемедицину. По оценке медицинского директора онлайн-сервиса «СберЗдоровье» Владислава Мохамеда Али, на Кубани количество обращений за онлайн-консультациями по здоровью выросло в 6,8 раза. Как пояснила коммерческий директор федеральной сети офтальмологических клиник 3Z Марина Сульдина, о телемедицине в компании задумались в 2018 году, события 2020 года ускорили внедрение цифровых сервисов в работу.
«Сети хирургических клиник полностью перейти в онлайн, конечно, не получится. Но консультировать на каждом этапе по продуктам — это возможно. Я считаю, что за этим будущее. Если в 2019 году за консультацией пациенты вынуждены были обращаться в офлайн-режиме, то сейчас многое можно решить дистанционно», — сообщила Марина Сульдина.
Так, в 2020 году группа компаний 3Z запустила чат-боты и мессенджеры, чтобы увеличить время работы контакт-центра до 24 часов. Также была запущена система сбора и обработки обратной связи от пациентов.
«Если пациенты системно обращают внимание на то, что им не нравится, мы это улучшаем. Например, сейчас работаем над сокращением времени ожидания в предоперационных палатах. У нас проходят лечение много возрастных пациентов, им достаточно тяжело проводить несколько часов в клинике», — объяснила Марина Сульдина.
По данным управляющей клиники современной хирургии «Здрава» Марии Мостовой, более половины пациентов не готовы общаться даже по телефону. Поэтому руководство клиники учит сотрудников, в том числе возрастных, пользоваться мессенджерами и общаться с пациентами «на их языке».
«Есть готовность пациентов обслуживаться таким образом. Если раньше они воспринимали это в штыки, то теперь это стало нормой. Особенно в терапевтических специальностях нет никаких проблем», — прокомментировал онлайн-консультации директор МЦФЛ «АРД-КЛИНИК» Армен Алуханян.
Что ждет частную медицину на Кубани
Тенденция на развитие телемедицины продолжится в дальнейшем, отметили участники круглого стола. Например, сеть офтальмологических клиник 3Z планирует выходить на рынок цифровых медицинских сервисов как полноценный участник. При этом развитие клиник в офлайне останется в приоритете, отметила коммерческий директор группы компаний.
«Несмотря на то что ситуация не самая стабильная, курсы валют постоянно меняются, мы продолжаем инвестировать и подтверждать нашу экспертность в сфере офтальмологии. В 2021 году, следуя нашей стратегии, мы приобрели новый лазер. Этот аппарат позволяет полностью исключить человеческий фактор при расчете операций», — подчеркнула Марина Сульдина.
Основатель и директор Петербургского медицинского форума Сергей Ануфриев прогнозирует тренд на укрупнение медицинского бизнеса в регионах и слияние местных компаний с крупными федеральными сетями. По словам эксперта, подобная практика существует в Москве, Санкт-Петербурге, в скором времени продолжится в Подмосковье.
«Первые полгода 2020 года многие маленькие клиники закрылись. Когда был запрет на совместительство, врачи мгновенно выбрали работу в госсекторе как более стабильную в кризисный период. Некоторые маленькие клиники еще существуют, героически пережив, но тренд понятен — это укрупнение медицинского бизнеса, который идет в мегаполисах, где высокий, достаточно платежеспособный спрос», — считает Сергей Ануфриев.
Могут быть противопоказания, требуется консультация специалиста.
