Эксперты оценили уровень сервиса по новому стандарту ISO 23592:2021 «Превосходный сервис: принципы и модель».
В ходе верификационного аудита деятельность и бизнес-процессы в игорной зоне «Красная Поляна» прошли сверку по 50 пунктам стандарта. По ее результатам был выдан сертификат соответствия.
Аудиторы международной организации ISO отметили искреннюю вовлеченность каждого сотрудника игорной зоны «Красная Поляна» в создание комфорта и заботы по отношению к гостям. Кроме того, высокую оценку компания получила за грамотно выстроенный путь гостя.
«Для нас важно, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно в игорной зоне «Красная Поляна». Именно поэтому мы решили получить новый профессиональный опыт и приняли участие в экспертизе. Не будем останавливаться на достигнутом, потому что наш корпоративный девиз: «Лучший сервис — это не предел! Это лишь начало!» — поделился генеральный директор игорной зоны «Красная Поляна» Павел Перов.
Напомним, что с 2017 года игорную зону «Красная Поляна» посетили более 2,5 млн человек из 170 стран мира. Для соответствия высоким международным оценкам качества сервиса в компании действует образовательная программа «Клиентоцентричность». Повышение квалификации персонала — обязательное условие развития игорной зоны.
ISO является независимой неправительственной международной организацией, в структуру которой входят компании по стандартизации из разных стран. Эксперты делятся лучшими практиками и разрабатывают добровольные, основанные на консенсусе, стандарты. Международные стандарты способствуют внедрению инноваций и преодолению глобальных вызовов. Таким инновационным стандартом стал выпущенный в июне стандарт ISO 23592:2021 «Превосходный сервис: принципы и модель».
Игорная зона «Красная Поляна» является лидером игорного рынка в Российской Федерации. Представлена тремя игорными заведениями: «Казино Сочи», залом игровых автоматов «Бонус» и казино «Бумеранг». В состав игорной зоны также входят спортивно-развлекательная площадка RED ARENA, театр «В игре», апарт-отель «Бонус», ресторан высокой кухни Brunello, ресторан «Баффет». Игорная зона «Красная Поляна» стала центром притяжения российских туристов и иностранных гостей.