Дружелюбные улыбки, отзывчивость, поздравления с праздникам и бесконечные бонусы стали нормой, а их отсутствие — поводом для недоумения.
Сегодня качественный сервис — обязательный атрибут любого бизнеса, который планирует как минимум задержаться на рынке, а как максимум — развиваться и масштабироваться. Но как заботиться о клиентах в строительном бизнесе?
Своим более чем 10-летним опытом работы поделится директор по сервису строительной компании «Неометрия» Кристина Головкова. 18 февраля с 11.00 до 14.00 на Международном жилищном конгрессе онлайн она подробно расскажет о всех компонентах клиентоцентричности и о том, как с ними работать, чтобы сервис стал по-настоящему заботливым.
"«Неометрия» всегда была клиентоориентированным девелопером. В основе ее философии — человек. Но если раньше компании удавалось без труда поддерживать высокий уровень сервиса, то сейчас, когда бизнес активно масштабируется и выходит за пределы региона, возникла необходимость управлять этим процессом более системно. Для этой цели мы создали Службу заботы. Сейчас ее специалисты работают с клиентами в 4 городах присутствия — Краснодаре, Ростове-на-Дону, Сочи и Новороссийске. Они решают множество задач покупателей: готовят справки и необходимые документы по запросу, помогают в подборе подходящего кладового помещения или парковочного места, отвечают на множество вопросов — без проволочек и бюрократии, прямо в WhatsApp. А главное, и самое ценное — заботятся о спокойствии клиентов. Спустя год мы видим, что эта работа приносит серьезные результаты, и все вложения в заботливый сервис окупаются сполна. Уверена: нам есть, чем поделиться с коллегами", — комментирует Кристина Головкова.
Международный жилищный конгресс — крупнейшее виртуальное событие на рынке недвижимости. Событие объединит около 15 000 участников — руководителей и сотрудников агентств недвижимости, девелоперских компаний и банков. Здесь пройдут более 100 мероприятий различного формата: мастер-классы, тренинги, конференции и семинары. В них примут участие порядка 300 спикеров: практики рынка, известные бизнес-тренеры, руководителей крупнейших компаний. Также состоятся виртуальные брокер-туры в офисы компаний и на строящиеся объекты.
Присоединяйтесь 18 февраля с 11.00 до 14.00!